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Devoluções e Trocas

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES


*EM PRENDAS DE NATAL COMPRADAS ENTRE 25/11/2022 E 24/12/2022, O TALÃO DE TROCA É VÁLIDO ATÉ 31/01/2023


Se, por algum motivo, o comprador não ficar satisfeito com uma encomenda, a mesma poderá ser trocada ou devolvida. Neste caso a sua troca/devolução deverá chegar às nossas instalações até 14 dias a contar da data da entrega.

As trocas e devoluções deverão chegar respeitando as seguintes condições:
  • O artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue;
  • O artigo deverá ser devolvido com todas as embalagens e outros acessórios enviados juntamente com a encomenda;
  • A MRJOIAS Online reserva o direito de recusar a receção de artigos cuja troca/devolução não tenha sido previamente autorizada.
Trocas ou devoluções que não respeitem as nossas condições não serão aceites.

Todos os custos associados ao transporte serão da responsabilidade do comprador.

Nas encomendas cujos portes de envio tenham sido cobrados, os mesmos não serão incluídos no valor da troca ou devolução.

A MRJOIAS ONLINE só aceita trocas de artigos de valor igual ou superior à compra original.

A MRJOIAS ONLINE não aceita trocas ou devoluções de artigos já trocados anteriormente, nem de artigos personalizados.

No momento da recepção das peças, as mesmas devem ser analisadas cuidadosamente. No caso de eventuais defeitos, estes devem ser comunicados à MRJOIAS Online de imediato.

Não são considerados defeitos, mas marcas de uso:
  • O normal desgaste das peças fruto da actividade diária e da passagem do tempo;
  • Manuseamento indevido;
  • Os defeitos decorrentes de uso impróprio ou abusivo;
  • Limpeza não adequada;
  • Negligência;
  • Acidentes.
No caso de artigos incorretos deverá contactar a MRJOIAS Online via email (online@mrjoias.pt) assim que receber a encomenda.


INSTRUÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO

ENTREGA EM LOJA
  1. Enviar um email para online@mrjoias.pt indicando o motivo da troca/devolução;
  2. Aguardar aprovação da mesma;
  3. Trocar ou devolver a encomenda na loja DOWNTOWN BY MRJOIAS - Largo de São Domingos nº32, 4050-545 Porto, Portugal.


TRANSPORTADORA
  1. Enviar um email para online@mrjoias.pt indicando o motivo da troca/devolução.
  2. Aguardar aprovação da mesma;
  3. Embalar a encomenda devidamente com todas as embalagens e outros acessórios enviados juntamente com a encomenda;
  4. Solicitar a recolha da troca/devolução na transportadora da sua preferência.
  5. Enviar para a seguinte morada: 
DOWNTOWN BY MRJOIAS - Largo de São Domingos nº32, 4050-545 Porto, Portugal.

TROCAS

As trocas serão processadas assim que os artigos devolvidos tenham sido verificados e aceites.

A escolha das novas peças terá de ser feita até 15 dias após as peças trocada terem sido entregues, verificadas e aceites, não podendo o valor ficar em crédito após esses 15 dias. Caso as novas peças não sejam escolhidas nesse período, efetuaremos o reembolso das peças devolvidas, consoante referido na secção "REEMBOLSOS”

Os custos associados ao transporte das peças devolvidas para as nossa instalações serão da responsabilidade do comprador.

Nas encomendas cujos portes de envio tenham sido cobrados, os mesmos não serão incluídos no valor da troca, sendo apenas incluído o valor dos produtos comprados.

Nas encomendas cujos portes de envio tenham sido oferta, o valor da troca será igual ao valor da compra original. Nestes casos, nos envios das novas peças os portes serão novamente oferta se o valor da compra original for igual ou superior a:
  • Portugal Continental: 160€
  • Madeira: 890€
  • Açores: 890€
  • Espanha Peninsular: 290€
  • Ilhas Baleares: 370€
  • Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla (24H): 570€
  • Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla (48H): 510€
  • União Europeia (lista aqui)*: 1980€
Nos envios das novas peças, se o valor excedente (valor das novas peças - valor da compra original) for igual ou superior ao valor apto a portes gratuitos (verificar aqui o valor por país), os portes serão oferta, se o valor excedente for inferior os portes serão cobrados.

Os termos acima apenas se aplicam em trocas de artigos de valor igual ou superior à compra original, caso pretenda trocar artigos por um valor inferior ao da compra por favor contacte-nos enviando um email para online@mrjoias.pt.


REEMBOLSOS

Os reembolsos serão processados assim que os artigos devolvidos tenham sido verificados e aceites.

Nas encomendas cujos portes de envio tenham sido oferta, esse valor é deduzido no reembolso (valor da compra menos os portes de envio oferecidos). Nas encomendas cujos portes de envio tenham sido cobrados, os mesmos não serão devolvidos no reembolso.

No caso de encomendas pagas através de cartão de crédito/débito, referência multibanco ou MB Way, o valor (valor da compra menos a taxa da REDUNIQ) será reembolsado via transferência bancária para a conta original.

No caso de encomendas pagas através de Paypal, o valor (valor da compra menos a taxa do Paypal) será reembolsado para a conta original da plataforma.


CUIDADOS COM AS PEÇAS


Para garantir uma maior durabilidade das peças, deverá ter os seguintes cuidados:
  • Evitar contacto com produtos abrasivos/químicos, nomeadamente detergentes, cosméticos e perfumes, sobretudo nas peças em prata e/ou com banhos;
  • Evitar o contacto com transpiração, cloro e água salgada;
  • Acondicionar as peças com cuidado para evitar fricção com outras peças;
  • Colocar as peças em último quando se estiver a vestir, e retirar primeiro antes de se despir.

ARRANJOS

A MRJOIAS Online providencia assistência para todas as suas peças (o custo da assistência varia em função da peça e da assistência necessária). Com a excepção de peças que tenham sido intervencionadas em oficina não autorizado.

Para solicitar um arranjo deverá seguir os mesmos passos das "INSTRUÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO”

A MRJOIAS Online reserva o direito de recusar a receção de artigos cujo arranjo não tenha sido previamente autorizada.

Todos os custos associados ao transporte serão da responsabilidade do comprador.


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